Professionnalisation des Prestataires de Services et Distributeurs de Matériels – P.S.D.M.

OBJECTIFS GARANTS

ÊTRE CAPABLE :

• D’identifier l’organisation du système de santé et les principales agences.
• D’expliquer le parcours du dispositif médical.
• D’expliquer les différents régimes et l’organisation des caisses d’assurance maladie.
• D’expliquer les règles professionnelles et les règles de bonnes pratiques du prestataire de service et distributeur de matériel : principes de dignité, d’éthique, et leur impact sur son secteur d’activité.
• D’expliquer les conséquences sur son activité professionnelle.
• D’expliquer les règles liées au respect du droit du patient.

OBJECTIFS INTERVENANTS

ÊTRE CAPABLE :

• D’identifier l’organisation du système de santé et les principales agences.
• D’identifier le parcours du dispositif médical.
• D’identifier les différents régimes et l’organisation des caisses d’assurance maladie.
• De citer les règles professionnelles et les règles de bonnes pratiques du prestataire de service et distributeur de matériel : principes de dignité, d’éthique.
• D’identifier les conséquences sur son activité professionnelle.
• D’identifier les règles liées au respect du droit du patient.

PROGRAMME

Garants

• La mission de garant (obligations, compétences…).
• Les principes fondamentaux d’une bonne communication.
• L’élaboration des outils de communication à destination des intervenants.
• Les modalités d’évaluation des compétences des intervenants (savoirs, savoir-faire, savoir-être).

Tronc commun pour l’ensemble des professionnels (garants et intervenants)

LE SYSTÈME DE SANTÉ ET LA PROTECTION SOCIALE 

• L’organisation du système de santé :
  – Au niveau national (Ministère chargé de la santé DGS, DGOS, DSS,…).
  – Au niveau régional (ARS…).
  – Les principales instances (HAS, AFSSAPS, CNEDIMTS, INPES, INVS, CNSA…).
• Le parcours du dispositif médical: mise sur le marché (marquage C.E), conditions d’utilisation et matériovigilance, conditions de remboursement et les taux de remboursement (LPPR), le déclenchement d’alerte.
• Les différents régimes et organisation des caisses d’assurance maladie.
• La CMU, les mutuelles.

LA RÉGLEMENTATION :

• Le Décret n° 2006-1637 du 19 décembre 2006 relatif aux prestataires de services et distributeurs de matériels, y compris les dispositifs médicaux, destinés à favoriser le retour à domicile et l’autonomie des personnes malades ou présentant une incapacité ou un handicap :
  – les règles professionnelles : secret professionnel, confidentialité, principes de dignité, éthique ;
  – les règles de bonnes pratiques : la convention nationale de tiers payant.

OBJECTIFS GARANTS

ÊTRE CAPABLE :

• D’expliquer les règles de sécurité et d’hygiène vis-à-vis de la personne malade ou présentant une incapacité ou un handicap dans le cadre de la prestation de services.
• D’identifier les situations nécessitant une alerte ou un échange avec le prescripteur ou l’équipe pluridisciplinaire.
• D’expliquer les règles de signalement d’un événement indésirable.

OBJECTIFS INTERVENANTS

ÊTRE CAPABLE :

• D’identifier les règles de sécurité et d’hygiène vis-à-vis de la personne malade ou présentant une incapacité ou un handicap dans le cadre de la prestation de services.
• D’identifier les situations nécessitant une alerte ou un échange avec le prescripteur ou l’équipe pluridisciplinaire.
• D’identifier les règles de signalement d’un événement indésirable

PROGRAMME

• Les risques liés à l’hygiène et à la sécurité des matériels et DM suivant les 4 catégories.
• Les moyens de prévention.
• Les règles de matériovigilance et de pharmaco- vigilance : signalement d’effets indésirables, le circuit de signalement, les acteurs, les outils, traçabilité.
• Les rôles et responsabilité du PSDM et des différents acteurs.
• Les différentes sources de contamination.
• Décontamination/désinfection/stérilisation.
• Les produits et matériels pour l’hygiène corporelle.
• Les produits et matériels pour la décontamination des instruments et des locaux.
• L’élimination des déchets (réglementation, services…).
• Les protocoles de désinfection.
• Les règles à suivre dans le cadre de l’installation de matériel à domicile et l’entretien du parc locatif. 

OBJECTIFS GARANTS

ÊTRE CAPABLE :

• D’identifier les différents acteurs intervenant auprès de la personne malade ou présentant une incapacité ou un handicap, notamment dans les domaines sanitaire, social, médicosocial et familial, et leur rôle.
• De définir le rôle du prestataire et ses missions : rôle de l’intervenant et du garant.
• De s’assurer du respect des règles d’éthique dans les relations du prestataire avec les différents acteurs.
• D’évaluer les connaissances des intervenants sur les matériels délivrés.

OBJECTIFS INTERVENANTS

ÊTRE CAPABLE :

• D’identifier les différents acteurs intervenant auprès de la personne malade ou présentant une incapacité ou un handicap, notamment dans les domaines sanitaire, social, médico- social et familial, et leur rôle.
• De définir le rôle du prestataire et ses missions : rôle de l’intervenant et du garant.
• D’identifier les différents matériels et services.
• D’identifier les relations du prestataire avec les différents acteurs.

PROGRAMME

• Les différents acteurs et différentes structures intervenant auprès du patient, leur rôle et responsabilité : professionnels de santé, établissements et services sociaux et médicosociaux, partenaires institutionnels (MDPH, CLIC…).
• Le rôle et les missions de l’intervenant et du garant.
• Les règles professionnelles, de bonnes pratiques et d’éthique.
• Les relations avec les différents acteurs au sein du parcours de soins.
• Les grandes familles de DM et les services proposés.
• Les méthodes d’évaluation des connaissances et compétences des membres de l’équipe (intervenants) sur les problématiques du MAD.

OBJECTIFS GARANTS

ÊTRE CAPABLE :

• De définir les modalités et les conditions d’intervention de l’intervenant dans sa relation à la personne malade ou présentant une incapacité ou un handicap et à son entourage.
• D’évaluer le comportement et les compétences de l’intervenant dans sa relation à la personne malade ou présentant une incapacité ou un handicap et à son entourage.

OBJECTIFS INTERVENANTS

ÊTRE CAPABLE :

• D’adapter son comportement et sa relation à la personne malade ou présentant une incapacité ou un handicap et à son entourage.

PROGRAMME

• Définition de la maladie et du handicap.
• Les modalités d’intervention dans un lieu privé, notion d’espace personnel, d’intimité.
• Notions de base sur la communication et la relation à autrui :
  – Les différentes formes de langage : le langage des mots, le langage de la voix, le langage du corps et du visage.
  – Les raisons d’une mauvaise communication, les écarts entre message émis et message reçu, les interprétations.
  – L’écoute active, le questionnement, la reformulation.
  – Les freins à une bonne communication, prévenir les comportements agressifs, déjouer les pièges des manipulations et stimuler l’anti-passivité.
• La gestion des situations délicates : émettre une critique et savoir en recevoir, calmer les tensions, ramener son interlocuteur dans une disposition de résolution positive et constructive.
• Présentation des situationsproblèmes rencontrées, éclairage des implications de chacun et de la façon dont il se positionne, préparer l’avenir et anticiper les éventuelles situations similaires.