Gérer l’agressivité des patients et de leur entourage avec l’approche DISC & WPMOT

OBJECTIFS DE LA FORMATION

La formation permet :

  • Identifier les profils comportementaux (DISC) et les leviers de motivation (WPMOT) des patients et familles. 
  • Comprendre les mécanismes déclencheurs d’agressivité en situation de soin.
  • Développer des techniques de communication différenciées selon le profil patient/aidant.
  • Savoir se protéger émotionnellement et rétablir une relation apaisée.

PUBLIC CONCERNÉ

Infirmières, aides-soignantes, cadres de santé, personnel d’accueil et administratif.

Originalité

    • Simulation avec cas réels de patients agressifs.
    • Outils concrets pour décrypter le langage corporel.
    • Techniques de régulation émotionnelle inspirées du sport de haut niveau (respiration, préparation mentale).

PRÉ-REQUIS

Aucun.

FORMAT

2 jours (14h) avec mises en situation et jeux de rôle.

COÛT DE LA FORMATION

1 800€ les 2 jours

NOMBRES DE PARTICIPANT

10 personnes maximum

PROGRAMME DE LA FORMATION

Gérer l’agressivité des patients (DISC & WPMOT) — Formation immersive de 2 jours (14 h) pour tous les professionnels en contact patient. On y apprend à comprendre ce qui se cache derrière l’agressivité (peur, douleur, injustice), à repérer vite les profils DISC et les motivations WPMOT, puis à adapter sa posture et ses mots en temps réel. Alternance d’apports ciblés, cas cliniques, jeux de rôle et simulations (accueil, chambre, famille en tension). Compétences clés : sécuriser le cadre, prévenir l’escalade, recadrer sans humilier, clôturer l’échange et débriefer en équipe, tout en protégeant son équilibre émotionnel. À l’issue, les équipes apaisent les relations, réduisent la charge émotionnelle et maintiennent la qualité de la prise en charge. Kit remis : fiches-outils, check-lists, scripts de communication et plan d’action d’équipe.

INTERVENANTS

Ludovic ROBIN

  • Responsable pédagogique.
  • Expert en gestion et management de PSAD.
  • Ancien Dirigeant national PSDM pendant 10 ans, responsable Qualité PSAD (ISO), audit, expertises en MAD, onco-gériatrie, diététique et nutrition, e-santé.
  • Diplômé Master II EDHEC Business School.

Anne CARAGLIO

  • Responsable pédagogique.
  • Docteur en Pharmacie, experte dans le secteur respiratoire et les BPDOUM.
  • Spécialisée en Aromathérapie Scientifique et Médicale.
  • Psychopraticienne et coach Gestaltiste.
  • Facilitatrice en Intelligence Collective.
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